2024年3月21日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"平安"、"集團"或"公司"，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2023年12月31日止全年業績。2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施"十四五"規劃承上啟下的關鍵一年，國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰。面對外部市場壓力、內部經營挑戰及三年疫情遞延影響等諸多不利因素，公司堅守金融主業，服務實體經濟，強化保險保障功能，持續貫徹"聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效"的十六字經營方針，深化發展"綜合金融+醫療養老"雙輪并行、科技驅動戰略，不斷鞏固綜合金融優勢，堅持以客戶需求為導向，著力推動高質量發展。過去一年，公司整體經營業績保持穩健、韌性顯現，2023年集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,179.89億元，歸屬于母公司股東的凈利潤856.65億元，基本每股營運收益6.66元；壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持穩健，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,409.13億元；派發全年股息每股現金人民幣2.43元，同比增長0.4%，分紅總額連續12年保持增長。壽險業務重回升勢，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值增長36.2%，代理人渠道新業務價值增長40.3%。"綜合金融+醫療養老"戰略協同推進，截至2023年12月末，平安個人客戶數2.32億；持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達97.7%，個人客戶的客均合同數2.95個；近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。2023年集團十大經營亮點：1、核心業務經營穩健。2023年，公司實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,179.89億元。其中，壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持穩健，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,409.13億元。2、現金分紅水平連續12年保持增長。平安注重股東回報，擬派發2023年末期股息每股現金人民幣1.50元，全年股息為每股現金人民幣2.43元，同比增長0.4%；按歸屬于母公司股東的營運利潤計算的現金分紅比例為37.3%，分紅總額連續12年增長。3、壽險及健康險業務經營穩健發展，渠道綜合實力增強，高質量發展成效顯著。2023年，可比口徑下壽險及健康險業務新業務價值同比增長36.2%，主要得益于代理人人均新業務價值增長89.5%，代理人渠道新業務價值增長40.3%；以及改革后銀保渠道勢頭強勁，新業務價值增長77.7%。基于最新的投資回報率和風險貼現率等假設，壽險及健康險業務新業務價值達成310.80億元。13個月保單繼續率同比上升2.5個百分點。4、財產保險業務收入穩健增長，品質保持良好。2023年，平安產險保險服務收入3,134.58億元，同比增長6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響后為98.4%；車險綜合成本率97.7%，優于市場平均水平，若剔除自然災害影響，車險綜合成本率96.6%；同時平安產險積極響應災害賠付需求，承擔社會責任。5、保險資金投資業績優良。2023年，面對復雜多變的市場環境，平安保險資金投資組合實現綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個百分點；近10年，實現平均凈投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內含價值長期投資回報假設。6、銀行業務經營保持穩健，風險抵補能力保持良好。2023年，平安銀行實現凈利潤464.55億元，同比增長2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率277.63%。7、綜合金融模式持續深化。截至2023年12月31日，平安個人客戶數2.32億，其中持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.3%、留存率達97.7%。8、醫療養老戰略持續落地，差異化優勢賦能主業。截至2023年12月31日，平安通過整合供應方，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，內外部醫生團隊約5萬人，合作藥店數達23萬家，較年初新增近6,000家。2023年享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。9、積極履行社會責任，支持實體經濟發展。截至2023年12月31日，平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟發展，平安保險資金綠色投資規模1,285.68億元，綠色貸款余額1463.45億元；2023年綠色保險原保險保費收入372.96億元。自"三村工程"開展以來，平安已累計投入扶貧及產業振興幫扶資金1,178.82億元。2023年，平安蟬聯MSCI ESG評級"A"級，保持"綜合保險及經紀"類別亞太區第一位。10、品牌價值持續深化。2023年公司名列《財富》世界500強第33位，蟬聯全球保險企業第1位，排名全球金融企業第5位；名列《財富》中國500強第9位；名列《福布斯》全球上市公司2000強第16位；連續七年Brand Finance全球保險品牌價值100強榜單第1位。壽險及健康險業務高質量發展成效顯著，新業務價值同比大增36.2%平安壽險持續深化"4渠道+3產品"戰略，全面加強渠道建設，提升業務質量。2023年平安壽險及健康險業務可比口徑下新業務價值同比增長36.2%。基于最新的投資收益和風險貼現率等假設，壽險及健康險業務新業務價值達成310.80億元。2023年平安壽險業務品質逐步改善，13個月保單繼續率同比上升2.5個百分點，25個月保單繼續率同比上升6.8個百分點。四大渠道經營發展成效顯著。代理人渠道持續推動高質量轉型與隊伍結構優化，2023年代理人渠道新業務價值增長40.3%，代理人人均新業務價值增長89.5%，代理人人均收入增長39.2%，新增人力中"優+"占比同比提升25.2個百分點；銀保渠道持續深化與平安銀行的獨家代理模式，實現高質量、跨越式發展，2023年銀保渠道新業務價值增長77.7%；社區網格化渠道已在51個城市鋪設65個網點，網格推廣城市的存續客戶13個月保單繼續率同比提升5.4個百分點；下沉渠道持續在七個省份推進銷售。持續豐富財富保險、養老年金及健康保障產品體系，依托集團醫療養老生態圈，穩步推進醫療健康、居家養老、高端養老三大核心服務。"保險+醫療健康"方面，平安壽險健康管理已服務超2,000萬客戶，新契約客戶中約76%使用健康管理服務；"保險+居家養老"方面，居家養老覆蓋全國54個城市，累計超8萬名客戶獲得居家養老服務資格，客戶整體評價良好；"保險+高端養老"方面，平安高端養老項目已在4個城市啟動，其中，平安臻頤年三亞體驗中心于2023年7月開業運營。產險、銀行業績保持穩健，險資投資表現優良，綜合金融戰略持續深化財產保險業務收入穩健增長，品質保持良好。2023年，平安產險保險服務收入3,134.58億元，同比增長6.5%；整體綜合成本率剔除保證保險影響后98.4%；車險綜合成本率97.7%，優于市場平均水平，若剔除自然災害影響，車險綜合成本率96.6%；連續13年榮獲工信部中國車險及財產險"第一品牌”。"平安好車主"APP作為中國最大的用車服務APP，截至2023年12月31日，注冊用戶數突破2億，累計綁車車輛突破1.36億。平安產險線上理賠服務持續領先，在中國銀保信頒布的車險服務質量指數評價中得分94.52，位列財產險行業前列。銀行業務經營保持穩健，資產質量整體平穩。2023年，平安銀行實現凈利潤464.55億元，同比增長2.1%。截至2023年12月31日，不良貸款率1.06%，撥備覆蓋率277.63%，風險抵補能力保持良好；管理零售客戶資產（AUM)40,311.77億元，較年初增長12.4%，個人存款余額12,076.18億元，較年初增長16.7%，零售業務實現高質量、可持續發展。保險資金投資業績優良。截至2023年12月31日，公司保險資金投資組合規模超4.72萬億元，較年初增長9.0%。2023年，平安保險資金投資組合實現綜合投資收益率3.6%，同比上升0.9個百分點；近10年，實現平均凈投資收益率5.2%，平均綜合投資收益率5.4%，超內含價值長期投資回報假設。平安堅持以客戶為中心的經營理念，深耕個人客戶，持續推進綜合金融戰略，夯實客群經營。綜合金融為平安帶來更高的經營效率，尤其體現在更低的獲客成本，更低的管理和服務成本，以及更高的客戶留存率。截至2023年12月31日，集團個人客戶數2.32億，較年初增長2.2%。其中，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.3%，留存率達97.7%。個人客戶的客均合同數2.95個，有超8,801萬的個人客戶同時持有多家子公司合同。推進醫療養老生態圈建設，打造價值增長新引擎創新推出中國版"管理式醫療模式"。平安汲取10余年保險及醫療行業運營管理經驗，覆蓋金融、醫療、科技等多個業務條線，通過賦能個人金融客戶、企業客戶并打造旗艦互聯網醫療平臺三個方面構筑自身的服務壁壘，將差異化的醫療養老服務與作為支付方的金融業務無縫結合，代表支付方、整合供應方，提供性價比最佳的醫療養老服務，形成獨有的盈利模式。過去十年，平安立足中國，持續投身于醫療養老生態圈建設，差異化優勢日益凸顯，體現在"到線、到店、到家"的服務能力、數百項醫療健康及養老服務資源的廣泛覆蓋、以及可獲取的優質自營資源，對于保證服務質量十分關鍵。截至2023年12月31日，平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數超3.6萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋，合作健康管理機構數超10萬家，合作藥店數達23萬家。目前，平安的醫療養老生態圈既創造了獨立的直接價值，也通過差異化的"產品+服務"賦能金融主業。截至2023年12月末，在平安2.32億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，其客均合同數約3.37個、客均AUM達5.59萬元，分別為不使用醫療養老生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.5倍，享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超73%。2023年，平安實現健康險保費收入超1,400億元，集團醫療健康相關付費企業客戶超5.6萬家，平安健康過去12個月付費用戶數近4,000萬。科技創新賦能主業提質增效。截至2023年12月31日，平安擁有超2萬名科技開發人員、超3,000名科學家的一流科技人才隊伍；集團專利申請數累計達51,533項，在金融科技和醫療健康領域的專利申請數排名均為全球第一位。2023年，平安實現智能引導客戶自助續保3,003億元，同比增長13%；AI座席服務量約22.2億次；智能化理賠攔截減損108.2億元，同比增長16.0%。平安通過陸金所控股、金融壹賬通、平安健康、汽車之家等成員公司經營科技業務，為生態圈用戶提供多樣化的產品和服務，協同效益顯著。積極踐行企業社會責任，深化綠色金融工作。截至2023年12月31日，平安累計投入逾8.77萬億元支持實體經濟發展，覆蓋能源、交通、水利等國家重大項目，平安產險為全國1,500多個重點工程提供超過3.9萬億元風險保障，護航"一帶一路"、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃；平安保險資金綠色投資規模1,285.68億元，綠色貸款余額1,463.45億元；2023年綠色保險原保險保費收入372.96億元。自"三村工程"開展以來，平安累計投入扶貧及產業振興幫扶資金1,178.82億元。金融強國，任重道遠，久久為功。展望2024年，中國平安將深入貫徹落實中央金融工作會議精神，堅定以人民為中心、以客戶需求為導向，堅持貫徹"聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效"的十六字經營方針，不斷加強風險管理，持續提升經營水平，強化金融服務能力和覆蓋廣度，深入推進"綜合金融+醫療養老"服務體系向更深層次高質量發展，全面解答"科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融"五篇大文章，為廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值，為助力"加快建設金融強國"貢獻平安力量。編輯：程闊